Goldrun Casino Klantenservice Bereiken

Hoe neem je contact op met Casino Goldrun

Wij zijn 24/7 bereikbaar via live chat, een contactformulier en telefoon. Onze klantenservice communiceert primair in het Nederlands, zodat je altijd in je eigen taal geholpen wordt bij vragen over je account of een transactie.

Welk kanaal kies je wanneer

Voor directe vragen over bijvoorbeeld inloggen of een storting raden wij live chat aan, omdat dit kanaal 24/7 open staat. Heb je een uitgebreidere vraag of een klacht, dan gebruik je het contactformulier; wij registreren en bevestigen elke klacht binnen 72 uur. Bellen kan via een internationaal nummer, bijvoorbeeld als je direct wilt spreken over je account-toegang.

Beslissen wij om een klacht niet te behandelen, dan laten wij dit binnen 1 week weten. Een klachtvenster staat open tot 6 maanden na het voorval, dus je hoeft niet meteen te reageren. Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor beveiligingsdoeleinden, iets wat wij standaard toepassen bij elk gesprek met onze medewerkers.

Contactmogelijkheden per type vraag

Wij bieden verschillende kanalen, elk geschikt voor een ander type vraag of situatie.

• Live chat — 24/7 beschikbaar, ideaal voor snelle vragen over bijvoorbeeld betaalmethoden of een storting.
• Contactformulier — voor klachten en uitgebreidere verzoeken, met registratie en bevestiging binnen 72 uur.
• Telefoon — internationaal nummer beschikbaar voor direct contact, gesprekken kunnen worden opgenomen.
• Helppagina — een overzicht met antwoorden op veelgestelde vragen, altijd beschikbaar op onze site.

Wil je je account laten sluiten of heb je vragen over een openstaand saldo, dan kun je dit ook via het contactformulier aankaarten; meer informatie hierover vind je op account sluiten. Voor vragen die buiten onze klantenservice vallen, zoals een klacht over het kansspelbeleid, verwijzen wij naar de bevoegde instanties die op onze pagina's worden genoemd.

Wat je kunt verwachten van onze service

Onze klantenservice is primair Nederlandstalig, wat betekent dat je zonder taalbarrière geholpen wordt bij vragen over je account, een transactie of een technisch probleem. Dit geldt voor alle kanalen: live chat, het contactformulier en telefoon.

Bij een klacht volgen wij een vast proces: registratie en bevestiging binnen 72 uur, en indien wij besluiten een klacht niet te behandelen, laten wij dit binnen 1 week weten. Het klachtvenster staat open tot 6 maanden, zodat je ook later nog kunt reageren op een eerdere ervaring.

Omdat gesprekken via telefoon kunnen worden opgenomen voor beveiliging, raden wij aan om bij gevoelige accountgegevens het contactformulier of live chat te gebruiken. Zo houden wij de communicatie zo veilig en overzichtelijk mogelijk voor iedere speler.